Month June 2013

Viele Unternehmer halten Empfehlungen für reines Glück, dabei sollte die Steigerung der Weiterempfehlungen bewusst im Fokus Ihrer Unternehmensziele stehen. Damit das klappt, müssen Sie sich also erst einmal bewusst, dass Sie Weiterempfehlungen durch Ihre Kunden aktiv selbst beeinflussen können.

Zwei wichtige Faktoren müssen Sie dabei beachten: Um weiterempfohlen zu werden, müssen Sie Spitzenleistungen in Ihrem Gebiet erbringen. Das sichert Ihnen das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihr Unternehmen und erleichtert dem Empfehler die Weiterempfehlung; immerhin steht er mit seinem Namen für die Empfehlung Ihres Geschäftes ein! Der zweite wichtige Aspekt ist ein reiner Sympathiebonus: Je sympathischer Ihr Unternehmen ist, desto eher wird es weiterempfohlen werden. Menschen empfehlen keinen noch so guten Spitzenleister weiter, wenn er Ihnen nicht sympathisch ist. Impfen Sie Ihren Mitarbeitern ein, dass Ihr Kunde König ist und jedes Lächeln dazu führen kann, dass sich der Kunde bei seinem Einkauf oder Café-Besuch wohlfühlt und nicht nur selbst wiederkommt, sondern auch seinen Freunden begeistert von seinem positiven Erlebnis erzählt.

Was ist, wenn Ihre Kunden einfach nicht von selbst auf die Idee kommen, ihren Freunden von einem Einkaufsbesuch bei Ihnen zu erzählen, fragen Sie sich? Wir sind davon überzeugt, dass Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden gezielt und subtil dazu verleiten können:

– Fragen Sie Ihre Kunden am Point-of-Sale, ob sie zufrieden waren und ob sie Ihr Geschäft weiterempfehlen würden – das bringt ihre Kunden vielleicht überhaupt erst auf die Idee dazu!
– Erkundigen Sie sich auch, wem Ihr Kunde von seinem Besuch bei Ihnen erzählen würde: Freunden, Bekannten, Kommilitonen, Familie oder Kollegen? Die Nachfragte verleitet den Kunden dazu, sich mit einer etwaigen Weiterempfehlung auseinanderzusetzen und den Besuch in Ihrem Geschäft zu reflektieren. Je mehr Gedanken er sich um den Besuch bei Ihnen macht, desto eher wird er das Bedürfnis haben, Freunden und Bekannten von seinem Erlebnis zu erzählen.
– Bitten Sie doch einfach mal aktiv um eine Empfehlung. Mit einem Lächeln können Sie Ihre Kunden aktiv fragen: „Hat es Ihnen bei uns heute gefallen? Dann würde wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Freunde einladen uns ebenfalls zu besuchen.“
– Jeder Mensch erzählt gerne Geschichten. Erschaffen Sie eine faszinierende Geschichte rund um Ihr Geschäft, die Ihre Kunden in Gesprächen im Freundes- oder Kollegenkreis weiterzählen wollen. Vielleicht hat Ihr Café ja eine spannende Vorgeschichte oder vielleicht haben Sie selbst als Eigentümer einen bemerkenswerten Umweg in Ihrem Leben genommen, bevor Sie angefangen haben, die Boutique zu betreiben, für die jetzt Ihr Herz brennt. Kunden werden gerne überrascht.

Wir können Ihnen nur empfehlen: Trauen Sie sich aktiv an das Thema Weiterempfehlung heran und überzeugen Sie auch Ihre Mitarbeiter davon, aktiv mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen!

read more

Welche Auswirkungen Likomi auf unseren Arbeitsalltag hat, zeichnet sich mehr und mehr im Büro ab. Damit Likomi richtig rund laufen soll, wird es laufend getestet. Sowohl die App als auch das Händler-Dashboard durchlaufen verschiedene Probedurchläufen. Kaffee ist dabei momentan das Mittel der Wahl, um jeden einzelnen Mitarbeiter bei Axonic zu einem Likomi-Testkunden zu machen.

Wer sich einen Kaffee ziehen will, braucht dafür eine Kapsel. Wer eine Kapsel will, öffnet mit seinem Smartphone die Likomi Test-URL und loggt sich mit Facebook im Büro ein. Im Gegenzug gibt es einen Gutschein für einen Kaffee im Büro – und den dürfen wir meistens höchstpersönlich beim Chef einlösen. So kommt es, dass die Axonic-Mitarbeiter langsam aber sicher eine eingeschworene Kaffee-Trinker-Gemeinde auf Facebook werden, die regelmäßige Statusupdates über ihren Kaffeekonsum im Axonic Headquarter veröffentlicht.

Das ist praktisch und vor allen Dingen „lean“. Wir sind eine bunter Haufen vieler verschiedener Typen. Jeder von uns hat andere Vorstellungen davon, wie etwas optimal funktionieren könnte. Jeder von uns hat eine andere Nutzungsroutine mit seinem Smartphone. Immer wieder schafft es so einer von uns einen „Fehler“ zu produzieren, der früher oder später einem realen Likomi Kunden unterlaufen wäre. Durch die vielen Tests können wir vielen Benutzungsfehlern in der Likomi App bzw. in dem Likomi Dashboard vorbeugen, bevor wir Likomi auf unsere Endkunden loslassen.

Und im nächsten Schritt veröffentlichen wir jetzt natürlich die Erfahrungen, die wir aus den ersten realen Einsätzen mitnehmen.

read more